支付宝暴力催收乱象频发，第三方机构管理成‘黑洞’？

最近在小红书刷帖子，真的被有关支付宝催收的吐槽霸屏了！随便翻翻，满屏都是用户的心酸与愤怒。

打开小红书，搜索“支付宝催收”，满屏都是用户的血泪控诉。有人说被催收电话狂轰滥炸，一天能接到十几个，工作生活全被打乱，连午休时间都不放过，真的太崩溃了。还有人晒出催收短信，内容充满威胁，什么“再不还款就上门调查，让你颜面扫地”，看着就让人心里发慌。

在黑猫投诉平台上，相关投诉量也是直线上升。随便点开一条，都是用户对支付宝催收不合理行为的声讨。有用户表示，自己只是暂时资金周转困难，和支付宝客服协商延期还款，可催收人员根本不管，依旧疯狂施压，甚至联系家人朋友，把自己欠款的事情闹得人尽皆知，隐私全无，社交关系也变得尴尬。

这些投诉引发了大量关注和讨论，点赞、评论、转发不断，大家都在分享自己的类似经历，一时间，让支付宝成了众矢之的。

回顾支付宝的辉煌崛起之路

说起支付宝，那可是咱们生活里响当当的存在！

2003年，它在淘宝呱呱坠地，当时主要是为了解决网络购物的信任难题，推出的担保交易模式，就像给买卖双方吃了颗定心丸，买家确认收货满意后，款项才会给到卖家，一下子就打开了淘宝网购的新局面。仅仅一年后，支付宝就独立运营，开启了它的传奇之旅。

这些年，支付宝在支付便捷性上不断突破。从最初的网上支付，到后来的二维码支付，出门带个手机，就能轻松搞定各种消费，连街边卖煎饼果子的小摊都支持支付宝收款，真的太方便啦！后来又陆续推出指纹支付、刷脸支付，付款速度越来越快，购物体验直线上升。2024 年中国移动支付普及率达86%，居全球第一，这其中支付宝功不可没，以“碰一下”为代表的支付创新，更是让支付变得像碰一下手机一样简单，再次引领行业潮流。

除了支付，支付宝还把触手伸向生活的各个角落，整合了超多生活服务。水电费、燃气费、物业费，以前缴费跑断腿，现在打开支付宝一键就能搞定 ；想买电影票、订酒店、叫外卖，也不用再切换好几个App，在支付宝里一站式解决。还有城市服务板块，公积金查询、社保缴纳、交通违章处理等政务服务都能在线办理，真的是把便利送到了每个人身边。

在金融服务创新方面，支付宝更是当仁不让。2013年余额宝横空出世，低门槛、高流动性，让普通老百姓也能轻松理财，掀起了全民理财的热潮。后来又有了蚂蚁花呗、蚂蚁借呗，给用户提供了便捷的消费信贷服务，缓解了不少人的资金周转压力。芝麻信用也为个人和商家建立了信用体系，凭借良好的芝麻分，可以享受免押金租房、租车、住酒店等服务，信用就是财富在这里体现得淋漓尽致。

在全球影响力上，支付宝也在不断开疆拓土。在很多国家和地区，都能看到支付宝的身影，为中国游客出境消费提供了便利，也助力了当地的商业发展。它还与全球众多金融机构合作，推动跨境支付的发展，让世界的经济交流变得更加顺畅。经过多年发展，支付宝拥有庞大的用户基础，成为了国内支付行业的龙头老大，地位难以撼动。

但就是这样一个被大家信赖的支付巨头，却在催收问题上栽了跟头。

暴力催收：光鲜下的争议阴影

在小红书和黑猫投诉上，那些触目惊心的案例，桩桩件件都在诉说着催收的“暴力”。

有用户分享，因为家里人生病住院后，生活陷入困境，欠了支付宝4w多元本金。她申请首付1w还款，好好跟催收人员协商，可对方根本不理会，还威胁要上门，不同意就嘲讽。而对面这一情况分，她多次向支付宝官方投诉，最后却不了了之。

还有用户表示，支付宝平台的催收人员，频繁打电话骚扰同事和公司电话，对自己工作造成很大影响，要求平台立即停止暴力催收，对纵容和实施暴力催收的人员做出合理的处罚，但最后支付宝的回复却让他很无奈。

这种行为不仅侵犯了用户的隐私权，还对他们的人际关系造成了极大的破坏。亲友们在接到催收电话后，往往会对用户产生误解，质疑他们的诚信，导致亲情、友情出现裂痕。用户们不仅要承受经济上的压力，还要面对亲友的指责和疏远，身心俱疲。

另外，高频骚扰也是用户投诉的重点。催收电话、短信过于频繁，成了用户们生活中的“噩梦”。“一天能接到二十几个催收电话，上班的时候打，吃饭的时候打，睡觉的时候也打，我感觉自己就像被监控了一样，一点自由都没有。”有用户抱怨道。

针对这些暴力催收乱象，监管部门多次强调催收要合法合规，保障消费者权益，还出台一系列政策法规，规范金融机构催收行为，对违规行为加大处罚力度，给支付宝这类平台敲响警钟。

与此同时，多家官方媒体也都深度剖析暴力催收事件，把那些不合理、不合法的催收手段曝光在大众视野下。《财经》杂志发表文章，分析支付宝催收业务存在的漏洞，探讨如何完善监管体系；澎湃新闻报道多起用户投诉案例，引发网友热议，话题热度居高不下。

广大用户更是用实际行动表达不满和抵制。很多被暴力催收的用户，不仅在投诉平台发声，还向银保监会等监管部门举报，要求严惩违规行为。一些用户还发起联名抵制活动，呼吁大家理性维权，给支付宝施压，要求它改善催收方式。在社交平台上#抵制支付宝暴力催收#话题阅读量飙升，大家纷纷分享自己的经历和看法，形成强大舆论压力。

而支付宝出现暴力催收现象，背后有着多方面的复杂原因。

一来，支付宝发展太迅猛，业务像吹气球一样不断扩张，用户越来越多，贷款规模越来越大。这就导致风控压力剧增，要管理海量用户信用风险和还款情况，难度可想而知。为了降低坏账率，催收力度不自觉就加大了。就像一个人原本挑50斤担子轻松，突然加到100斤，肯定会手忙脚乱，动作就变形了。支付宝在催收时，也因为风控压力，有些“用力过猛”。

二来，催收工作，很多时候支付宝交给第三方机构来做。但对这些第三方催收机构，支付宝管理存在漏洞。有些第三方机构为了拿高额提成，不择手段，根本不管什么法律法规和道德底线。他们可能没经过专业培训，不了解合法催收边界；也可能是支付宝监督不到位，对违规行为发现不及时、处罚不严厉。比如有的第三方催收机构，随意泄露用户个人信息，骚扰用户亲朋好友，支付宝却没能及时制止和惩处 ，让这些违规行为愈演愈烈。

三来，经济大环境有起有伏，这几年不少人收入不稳定。一旦逾期还款增多，支付宝资金回笼就受影响。资金回不来，运营就会出问题，所以为了尽快收回欠款，催收就变得急切又粗暴。比如疫情期间，很多中小企业倒闭，员工失业，大量用户还不上支付宝贷款，催收压力一下子达到顶峰，暴力催收事件也频频发生。

最后，金融行业竞争激烈，各大金融机构都盯着这块大蛋糕。支付宝为了保持竞争力，追求高回收率。在这种目标驱使下，催收部门就把收回欠款当成首要任务 ，有时候就会忽视用户权益和合法催收原则。其他金融机构催收手段激进，支付宝怕落后，也可能跟风采取强硬措施，陷入恶性竞争循环。

反思前行：未来路在何方

支付宝作为支付行业的领军者，在推动支付方式变革、创新金融服务和促进经济发展等方面取得了辉煌成就，其对人们生活和社会经济的积极影响不可忽视。然而，暴力催收问题却成为其发展过程中的一大污点，严重损害了用户权益和平台形象。

合规经营是金融机构可持续发展的基石，保护用户权益则是金融服务的根本宗旨。支付宝作为行业巨头，更应以身作则，严格遵守法律法规和行业规范，切实保护用户的合法权益。监管部门也需进一步加强对金融行业催收行为的监管力度，完善相关法律法规，明确催收的合法边界和违规责任，让暴力催收行为无处遁形。

未来，希望支付宝能够深刻反思暴力催收问题，积极改进催收方式。利用大数据、人工智能等先进技术，对用户的还款能力和还款意愿进行更精准的评估，制定个性化的催收策略，避免一刀切的催收方式。加强对第三方催收机构的管理和监督，建立健全严格的准入和退出机制，对违规行为零容忍，确保催收行为合法合规、文明有序。

相信在社会各界的共同努力下，金融行业的催收环境将得到有效改善，支付宝也能够在合规经营的道路上不断前行，为用户提供更加优质、安全、可靠的金融服务，续写更加辉煌的篇章。