近日，有网友在社交平台发帖称，自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现床上的其中一个枕套上印有当地一家医院的标签。
该网友表示，自己发现枕套标签上有很长的一串字，以为是其他酒店的布草，展开看发现却是“杭州御湘湖未来医院”。地图显示，杭州御湘湖未来医院位于杭州萧山区，距涉事亚朵酒店约28公里。公开资料显示，该医院是一家大型民营医疗机构。
酒店发现“医院枕套”
涉事酒店致歉
据上游新闻报道，6月3日中午，当事网友更新后续情况称，发现医院枕套后已立刻联系酒店，当晚就更换了房间。酒店第二天上午送来了布草公司的资质许可营业执照，以及洗护用品的检测报告，也已减免了房费。
据澎湃新闻报道，亚朵酒店总部回应此事称，涉事门店属于加盟，不管直营还是加盟，都是归亚朵集团统一管理。
针对相关情况，6月3日晚，杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明：
对于客人反馈的枕套标签问题，酒店向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！经严格核查，确认问题根源是酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。
该酒店称，已向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，取得了客人的谅解。
据报道，这并非亚朵首次因卫生问题陷入舆论漩涡。今年3月，广州一亚朵酒店就曾被曝花洒上出现毛发。
墙上挂着避孕套，窗帘上粘着假睫毛
酒店卫生问题时有发生
近期酒店卫生问题时有发生，据红星新闻报道，5月3日，江西的一位博主在社媒发视频称入住新余市某酒店，屡次遭遇房间不卫生状况。顾客陶女士告诉记者，她和闺蜜入住907号双床房，看到卫生间墙上粘着一个避孕套。
陶女士和闺蜜立即向酒店反映，酒店将她们调至805房间，陶女士称，这个房间的窗帘上粘着一对假睫毛。陶女士称，她已经在预定平台上传事发过程描述和视频，希望酒店向她和朋友道歉。
5月5日，涉事酒店前台员工表示，可能是服务员搞卫生的时候没有抬头看墙壁，导致907房间卫生间墙壁不干净，当晚给顾客换了房间。
酒店卫生问题
不能等消费者来发现
不遮掩、不回避，亚朵酒店在曝出问题后积极善后、查漏补缺的态度，值得肯定。不过，作为知名的品牌连锁酒店，闹出这样的笑话，还是很让消费者担忧。仅仅道个歉，然后中止与洗涤公司的合作，并不能完全打消消费者的不安。
酒店是人在旅途中的“家”，房间里面几乎每一件物品都与人亲密接触，也因此，严格的卫生条件格外重要。如果连枕套都可以张冠李戴，错换成医院专用的，那也未免太让消费者恶心了。
并不是说“医院枕套”就一定不卫生、不安全，而是说，本该出现在医院的枕套，不能出现在酒店里。如此胡乱混用，不仅是酒店管理的失守，也是对住客个人权益的冒犯。
毕竟，按照现行的酒店管理制度，一只医院专用枕套若想套在酒店房间的枕头上，并不容易，需要突破的关口很多。一般来说，洗涤公司在清洁时会把医院和酒店的布草分开洗，而酒店在更换布草时也会核对，然后还应有复查流程，等等。
医院枕套竟然一路闯关，堂而皇之“躺”在了酒店房间，只能说明看似严密的管理制度和把关环节，统统失灵了。酒店中止了与洗涤公司的合作，更像是一种切割，并不能完全杜绝类似问题的发生。正如有网友指出的，“即使是送错了，但换新的工作人员总是自己人吧”。
可见，这一貌似偶发的事件，实际上折射的是管理流程的失守，是服务人员责任心的淡漠，这才是最值得警醒的。
酒店服务重在细节，惟有一个环节一个环节地夯实责任，不留盲区和死角，全方位、无缝隙地把管理流程落实到位，才能真正让消费者安心。
来 源：央视网、红星新闻、澎湃新闻、杭州西溪紫金港亚朵酒店、上游新闻
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