动车出站就停摆 旅客被困超4小时 12306回应无赔偿制度

5月1日,哈尔滨铁路局D7987次列车出现晚点情况,有乘客称在停滞的车厢内封闭了4个小时以上。据一位东北网友描述,他在5月1日晚乘坐D7987次列车(始发站哈尔滨,终点站七台河西)出行,19时50分左右上车,按计划应在20时30分左右到站。然而,列车在出牡丹江站不到10分钟的时间突然停车,且停车时间超过4小时。该网友表示,直到5月2日凌晨,动车仍未开动。列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障。

2日上午,哈尔滨12306客服中心工作人员确认相关车次确实出现晚点情况,并对给旅客带来的不便表示歉意。不过,客服人员也提到,铁路部门对于火车晚点没有赔偿制度,但会将旅客的相关诉求向上级反馈。

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