4月16日，据多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”。随后，“京东外卖崩了”相关话题迅速登上微博热搜，许多网友晒出了页面异常的截图。
对此，九派财经记者从京东集团获悉，目前京东外卖服务已恢复，可以正常下单。京东方面表示，为表歉意，将额外发放10万张“满15减10”优惠券给用户;消费者可以打开京东App搜索“外卖加餐”领取。
关于系统异常的原因，京东方面表示，今天中午因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到 20分钟的短暂异常。
昨天(4月15日)京东披露外卖订单量将超过500万单。京东方面表示，因为都是品质堂食餐厅的外卖，GMV(商品交易总额)比“幽灵外卖”1000万单还大。
微博热搜截图
此前，由于部分商家使用虚假地址开设没有实体门店的外卖店，且这类外卖店普遍存在严重的食品安全问题，因此这类外卖店被媒体称之为“幽灵外卖”。对此，京东外卖曾对外宣布，要求入驻的餐饮门店必须为可以堂食的商家，且对商家在第三平台评分提出了要求。
4月15日，京东创始人刘强东在一段内部讲话中称，目前一些外卖平台扣点过高，带来的危害就是不断地让餐厅为了生存，为了赚钱而降低品质，特别是安全方面的品质。为此，刘强东对京东外卖提出要求：净利润不得超过5%。
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