6月25日消息，据央广网报道，湖北武汉的王先生向其反映称，因经销商虚销操作，导致他购买的汽车在销售系统里的车龄被凭空拉长10个月，使得他在实际购车仅一年半后，便失去了购买汽车核心部件——混合动力电池延长保修服务的资格。
王先生介绍，他是2023年3月31日，在武汉实华丰田汽车销售服务有限公司购入了一台丰田混动SUV。该品牌政策规定，车主可在购车后的2年内，额外购买混合动力电池的延保服务。
去年8月30日，王先生在另一家4S店准备购买延保时，却被告知，一汽丰田内部管理系统显示，其车辆车龄已超过24个月，故无法购买电池延保服务。
输入王先生所购车辆的车架号与发动机编号，系统后台记录的车主信息姓李，并非王先生本人。新车销售日期为2022年5月26日，比王先生的购车发票早了10个月。
正因此，王先生才无法购买延保服务。多方了解沟通后，王先生了解到，自己的车辆是被经销商虚销了。
王先生通过当地12345投诉，联系到了买车4S店售后负责人胡先生，但对方表示，该公司已与一汽丰田汽车销售有限公司解除了合作关系，不再销售该品牌汽车，且已无权限登录一汽丰田内部管理系统，因此无法修改销售日期，也无法处理此事，建议王先生找品牌方解决。
一汽丰田客服则表示，厂家的销售和售后服务等业务活动都是委托经销店实施的，延保活动也需要在经销店进行，顾客服务中心这边确实不掌握，无法给出明确答复。
4S店和一汽丰田客服两方互相踢皮球，王先生反映的问题至今尚未解决。
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