极目新闻记者 杜光然
日前，深圳罗马仕科技有限公司按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，向深圳市市场监督管理局报告了召回计划，召回的三款产品共计491745台。召回2023年6月5日至2024年7月31日期间制造的部分罗马仕ROMOSS牌移动电源。本次召回的移动电源产品，由于部分电芯原材料来料原因，极少数产品在使用过程中可能存在过热现象，在极端场景下可能产生燃烧风险，存在安全隐患。
通知称，深圳罗马仕科技有限公司将为购买到召回范围内产品的消费者免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源产品或做退货退款处理。不过有消费者反映，罗马仕充电宝在宣布召回后，却遭遇寄送难题，多家快递公司拒收充电宝。
记者检索发现，电商平台的罗马仕官方网店已下架充电宝，官方店铺客服回复较慢，但开通了“自助申请召回”的链接可供登记。客服说，召回需要将充电宝寄回。对于快递不揽收怎么办？客服暂未回复。
6月23日，记者多次拨打罗马仕服务热线，一直无人接听。
随后，多家快递公司客服或工作人员表示，无原包装的充电宝风险较大，他们一般不揽件、不邮寄。
记者以消费者身份咨询了深圳市场监督管理部门，工作人员说，罗马仕部分充电宝正在召回中，“现在快递公司普遍不接，品牌方在联系协商，希望能统一收件。站点代理不同意的话，品牌方也在讨论其他解决方案。消费者有相关诉求会及时反馈。”
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